Häufige Fragen

Hier finden Sie unsere FAQs

In der Lounge

1. Wie lange darf ich mich in der Lounge aufhalten?

   In der Regel dürfen Sie ab der geplanten Ankunftszeit die Annehmlichkeiten der Lounge bis zu 3 Stunden nutzen. Bitte beachten Sie, dass es ebenfalls Airport Lounges mit abweichender Aufenthaltsdauer gibt. Details zur jeweiligen Aufenthaltsdauer sind bei der Buchung bzw. auf Ihrer Buchungsbestätigung angegeben.

2. Ich möchte die Lounge länger als 3 Stunden nutzen. Ist das möglich?

   Ja, das ist grundsätzlich möglich. Um die Lounge länger als die vorgesehenen 3 Stunden zu nutzen, tätigen Sie einfach 2 Buchungen und passen die Uhrzeiten dementsprechend an (z. B. 12:00-15:00 Uhr und 15:00-18:00 Uhr).

3. Kann der Aufenthalt in der Airport Lounge verlängert werden, wenn ich bereits vor Ort bin?

   Wenn Sie Ihren Aufenthalt spontan verlängern wollen, beispielsweise aufgrund einer Verspätung Ihres Anschlussfluges, ist dies in vielen Lounges gegen einen Aufpreis (z. B. 10 €/Std.) möglich. Erkundigen Sie sich hierfür vor Ort beim Personal, ob und zu welchen Konditionen Sie Ihren Lounge-Besuch verlängern können.

4. Ist der Zugang zur Lounge noch möglich, wenn man später als zur angegebenen Uhrzeit ankommt?

   Wenn Sie innerhalb des gebuchten Zeitraums eintreffen, erhalten Sie trotz Verspätung Zutritt zur Lounge. Allerdings verkürzt sich die maximale Aufenthaltsdauer entsprechend. Sollten Sie, z. B. aufgrund einer Flugverspätung, erst nach Ablauf der gebuchten 3 Stunden an der Lounge eintreffen, liegt der Einlass im Ermessen des Betreibers. Die Erfahrung zeigt, dass nur in Fällen, in denen die Lounge schon sehr gut besucht ist, der Zutritt nicht mehr kulanterweise gewährt werden kann.

5. Kann ich die Lounge zwischenzeitlich verlassen und wieder betreten?

   Das ist von Lounge zu Lounge unterschiedlich und wird von dem jeweiligen Betreiber festgelegt. Informieren Sie sich diesbezüglich bitte vor Ort, bevor Sie die Lounge verlassen, um zu vermeiden, dass Ihnen der erneute Eintritt verwehrt bleibt.

6. Können Lounges bereits vor der gebuchten Ankunftszeit betreten werden?

   Die Gewährung eines früheren Eintritts ist abhängig von der momentanen Auslastung der Lounge und liegt im Ermessen des Personals vor Ort. Wird die Lounge früher betreten, wird die maximale Aufenthaltsdauer dementsprechend vom Zeitpunkt des Eintritts berechnet.

7. Welche Leistungen erwarten mich in einer Airport Lounge?

   Generell gilt: Die angebotenen Leistungen sind abhängig von der gebuchten Lounge. In den meisten Airport Lounges kommen Sie jedoch unter anderem in den Genuss von…

   • Snacks,
   • Softdrinks,
   • alkoholischen Getränken,
   • kostenlosem WLAN,
   • Lesestoff,
   • internationalem Fernsehen
   • sowie aktuellen Fluginformationen.

8. Werden Kinderermäßigungen angeboten?

   Meist erhalten Kleinkinder unter 2 Jahren kostenfreien Zugang zur Lounge. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Altersbeschränkung für Kleinkinder von dem jeweiligen Betreiber festgelegt wird und somit variieren kann. Weitere Ermäßigungen werden nicht angeboten. Für ältere Kinder muss derselbe Preis wie für Erwachsene gezahlt werden.

9. Gibt es einen Dresscode für Airport Lounges?

   Die meisten Lounges, die von Holiday Extras vermittelt werden, schreiben keinen Dresscode vor. Ob in Ihrer gebuchten Lounge ein Dresscode erwünscht ist, entnehmen Sie bitte unserer Website oder Ihrer Buchungsbestätigung.

10. Darf in den Lounges geraucht werden?

    Es werden sowohl Lounges mit Raucherbereich als auch Nichtraucher-Lounges angeboten. Lounges, in denen das Rauchen erlaubt ist, sind bei der Buchung auf unserer Website entsprechend gekennzeichnet.

Buchung verwalten

1. Kann ich eine Buchung für mehrere Personen tätigen?

   Es können bis zu 7 Personen auf einer Buchung registriert werden. Buchungen für größere Gruppen können unter +49 89 - 67 80 59 239 bei unserem Kundenservice angefragt werden.

2. Welche Stornobedingungen gelten für Airport Lounges?

   Lounges können bis 2 Tage vor dem Loungebesuch kostenfrei storniert werden. Bei einer Stornierung einen Tag vor dem Besuch bzw. am Anreisetag fällt eine Stornierungsgebühr in Höhe von 50 % an.

Lage der Lounges

1. Was ist der Unterschied zwischen einer „landside“ und einer „airside“ Lounge?

   Die Lounges liegen teils vor (landside“) und teilweise nach der Sicherheitskontrolle („airside“). Lounges vor der Sicherheitskontrolle können auch von Gästen betreten werden, die selbst keinen Flug gebucht haben, sondern beispielsweise andere Passagiere vom Flughafen abholen. Fluggäste, die eine „landside“ Lounge gebucht haben, sollten allerdings nicht vergessen, nach dem Lounge Besuch genug Zeit für die anstehenden Sicherheitskontrollen einzuplanen.

2. An meinem Abflug-Terminal gibt es keine Lounge. Kann ich eine Lounge an einem anderen Terminal buchen?

   Manche Lounges können nur genutzt werden, wenn Sie von einem bestimmten Terminal abfliegen, andere Lounges können unabhängig vom jeweiligen Terminal betreten werden. Ob der Eintritt zu einer Lounge an ein bestimmtes Terminal gebunden ist, ist auf unserer Website bzw. bei der Buchung ausgeschrieben.

Sie erreichen uns auch persönlich

Hier können Sie Fragen, Anregungen, Wünsche oder Kritik äußern. Anfragen werden manuell während unserer Geschäftszeiten bearbeitet (Montag – Freitag von 08.30 – 20.00 Uhr und Samstag von 08.30 – 18.30 Uhr, nicht an bundesweit gesetzlichen Feiertagen).