FAQ

Sie können bis zu 7 Personen in einer Buchung registrieren. Für Buchungen, die eine größere Gruppe umfassen, stehen Ihnen folgende Optionen zur Verfügung:

• Kontaktieren Sie unseren Kundenservice für individuelle Anfragen.
• Erkundigen Sie sich nach speziellen Angeboten für Gruppenbuchungen.

Um eine Rechnung anzufordern, gehen Sie bitte in den Bereich „Meine Buchungen“. Dort können Sie sich mit Ihrer Buchungsnummer und Ihrer E-Mail-Adresse anmelden.

Nachdem Sie sich angemeldet haben, geben Sie bitte die gewünschten Daten ein, um die Rechnung zu erhalten. Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Bitte überprüfen Sie zunächst Ihren Posteingang sowie Ihren Spam-Ordner. Sollten Sie keine Bestätigung finden, haben Sie die Möglichkeit, sich die Buchungsbestätigung erneut zusenden zu lassen. Hierfür geben Sie einfach Ihre Buchungsnummer in unserer Buchungsverwaltung an.

Alternativ können Sie auch unseren Kundenservice per E-Mail kontaktieren. Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung, um Ihnen weiterzuhelfen.

Nach Abschluss Ihrer Buchung erhalten Sie die Buchungsbestätigung per E-Mail. In der Regel sollte diese innerhalb weniger Minuten in Ihrem Posteingang eintreffen.

Falls Sie die E-Mail nicht erhalten, überprüfen Sie bitte die folgenden Punkte:

• Spam- oder Junk-Ordner auf mögliche E-Mails überprüfen
• Die eingegebene E-Mail-Adresse auf Richtigkeit prüfen
• Eventuell den E-Mail-Anbieter kontaktieren, falls Probleme auftreten

Änderungen Ihrer Buchung sind im Rahmen des von Ihnen gebuchten Produkts möglich. Für den gebuchten Parkplatz können Sie den An- und Abreisetag sowie die An- und Abreisezeit anpassen. Dies ermöglicht Ihnen, Änderungen vorzunehmen, die einen Tausch, eine Vermehrung oder eine Reduzierung der Parktage betreffen. Bitte beachten Sie, dass ein Anspruch auf die Durchführung der Änderungen nicht besteht und die Möglichkeit davon abhängt, ob Stellplätze verfügbar sind. Bei der Bearbeitung fällt eine geringfügige Gebühr an.

Um Änderungen vorzunehmen, nutzen Sie bitte den Link „Meine Buchungen“, der sich oben rechts unterhalb der Social Icons befindet, oder wählen Sie den Zugang über den Reiter „Service“. Loggen Sie sich mit Ihrer fünfstelligen Buchungsnummer und Ihrer E-Mail-Adresse ein. Unter „Ändern“ können Sie die gewünschten Anpassungen vornehmen. Mit diesem Tool haben Sie die Möglichkeit,

• Ihre persönlichen Daten anzupassen,
• die gewünschte Shuttlezeit zu ändern,
• die Buchungsbestätigung erneut per E-Mail anzufordern,
• die Buchung zu stornieren und vieles mehr.

Um auf den Bereich „Meine Buchungen“ zuzugreifen, nutzen Sie bitte den Link oben rechts auf jeder Seite oder den „Service“-Reiter. Dort können Sie sich mit Ihrer Buchungsnummer und Ihrer E-Mail-Adresse anmelden.

Folgen Sie diesen Schritten:

• Klicken Sie auf den Link „Meine Buchungen“ oder den „Service“-Reiter.
• Geben Sie Ihre Buchungsnummer und E-Mail-Adresse ein.

Ihre fünfstellige Vorgangsnummer oder Buchungsreferenz wird Ihnen zugewiesen, sobald Sie im Buchungsprozess auf „zahlungspflichtig buchen“ klicken. Im nächsten Schritt, in dem Sie Ihre Adresse und die Passagierzahl eingeben, wird Ihnen die Vorgangsnummer angezeigt.

Zusätzlich finden Sie die „Buchungsreferenz“ beziehungsweise „Mandatsreferenz“ auf der Buchungsbestätigung, die Sie per E-Mail erhalten. Diese Informationen sind unter dem Punkt „Ihre Buchungsdetails“ aufgeführt. Sie benötigen die Nummer, um sich unter „Meine Buchungen“ anzumelden und Ihre Buchungen zu verwalten.

Nach Ihrer Buchung erhalten Sie umgehend eine Buchungsbestätigung per E-Mail. Bitte achten Sie darauf, eine gültige E-Mail-Adresse anzugeben, um sicherzustellen, dass Sie die Bestätigung erhalten.

Falls Sie keine E-Mail-Bestätigung erhalten, überprüfen Sie bitte die folgenden Punkte:

• Haben Sie die richtige E-Mail-Adresse eingegeben?
• Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner auf mögliche Fehlleitungen.
• Wenden Sie sich an unseren Kundenservice, falls das Problem weiterhin besteht.

Der fällige Betrag wird direkt nach Erhalt der Buchungsbestätigung von Ihrem Konto abgebucht. Dies gewährleistet eine reibungslose Abwicklung Ihrer Buchung.

Bitte beachten Sie die folgenden Punkte:

• Die Abbuchung erfolgt automatisch.
• Stellen Sie sicher, dass ausreichend Guthaben auf Ihrem Konto vorhanden ist.
• Bei Fragen zur Abbuchung können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

Sie haben die Möglichkeit, Ihre Zahlungen auf verschiedene Arten zu tätigen. Neben der Kreditkartenzahlung steht Ihnen auch die SEPA-Lastschrift zur Verfügung.

Die verfügbaren Zahlungsmethoden sind:

• Kreditkartenzahlung
• SEPA-Lastschrift

Eine Fehlermeldung kann auftreten, wenn Ihre Kreditkarte abläuft. In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, eine alternative Kreditkarte zu verwenden oder die Zahlung per SEPA-Lastschrift vorzunehmen.

Um sicherzustellen, dass Ihre Zahlung erfolgreich verarbeitet wird, können Sie folgende Optionen in Betracht ziehen:

• Verwendung einer anderen Kreditkarte
• Zahlung per SEPA-Lastschrift

Die Sicherheit Ihrer Transaktionen wird durch den Einsatz von SSL-Technologie gewährleistet. Diese Technologie sorgt dafür, dass Ihre Daten während der Übertragung verschlüsselt werden.

Ihre Informationen werden ausschließlich zur Buchungsabwicklung verwendet und nicht gespeichert oder an Dritte weitergegeben. Dies bedeutet, dass Sie sich auf die folgenden Punkte verlassen können:

• Verschlüsselung Ihrer Daten
• Keine Speicherung Ihrer Informationen
• Keine Weitergabe an Dritte

Sie haben die Möglichkeit, Ihre Bezahlung gebührenfrei durchzuführen. Hierfür stehen Ihnen folgende Optionen zur Verfügung:

• SEPA-Lastschrift
• Kreditkartenzahlung (MasterCard, VISA, AMEX)

Im Falle einer Stornierung aufgrund der Nichtverfügbarkeit des Produkts erhalten Sie einen Gutschein über den vollen Buchungswert als Kompensation. Dieser Gutschein kann auf der Gutscheinseite eingelöst werden. Eine Teileinlösung ist ebenfalls möglich, wobei der verbleibende Restwert erhalten bleibt.

Falls Sie keinen Gutschein wünschen, haben Sie die Möglichkeit, eine Rückzahlung anzufragen. Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Eine Rückzahlung ist unter bestimmten Bedingungen möglich, die von dem gebuchten Tarif abhängen. Bei kostenlos stornierbaren Produkten haben Sie bis zu 7 Tage nach der Buchung die Möglichkeit, einen Gutschein zu erhalten. Für eine Rückzahlungsanfrage gilt eine Frist von 14 Tagen. Bei einer späteren Stornierung bleibt ein Gutscheinsaldo von 10 Euro erhalten.

Bitte beachten Sie, dass nicht stornierbare Produkte von Stornierungen, Gutscheinausstellungen und Erstattungen ausgeschlossen sind. Für Sparpreis-Produkte gilt, dass diese nicht erstattbar sind, jedoch kann der Gutschein für erneute Buchungen desselben Produkts verwendet werden.

Gutscheine sind ab dem Zeitpunkt der Ausstellung für einen Zeitraum von drei Jahren gültig. Dies bedeutet, dass Sie innerhalb dieser Frist den Gutschein einlösen können.

Bitte beachten Sie die folgenden Punkte zur Gültigkeit von Gutscheinen:

• Gültigkeit beginnt mit dem Ausstellungsdatum.
• Einlösungen sind innerhalb von drei Jahren möglich.

Gutscheine können Sie auf der Gutscheinseite unseres Partners Holiday Extras einlösen. Hierbei haben Sie die Möglichkeit, sich entweder mit Ihrem Park-Sleep-Fly-Login oder Ihrer E-Mail-Adresse sowie der Gutscheinnummer anzumelden.

Die Einlösung der Gutscheine ist sowohl vollständig als auch teilweise möglich. Bei einer Teileinlösung bleibt der Restwert auf dem Gutschein erhalten. Für weitere Informationen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Sie können Ihre Buchung bis 23:59 Uhr des Vortages der Anreise kostenlos stornieren. In diesem Fall erhalten Sie von uns einen Gutschein über den vollen Wert Ihrer Buchung, abzüglich nicht stornierbarer Zusatzleistungen.

Bitte beachten Sie die folgenden Punkte:

• Stornierung bis 23:59 Uhr des Vortages der Anreise möglich
• Gutschein über den vollen Buchungswert
• Abzug nicht stornierbarer Zusatzleistungen

Stornierungen können Sie bequem über die Buchungsverwaltung vornehmen. Bei kostenlos stornierbaren Produkten haben Sie die Möglichkeit, diese bis kurz vor Beginn des Anreisetags ohne Kosten zu stornieren. In diesem Fall erhalten Sie einen Gutschein, der jedoch nicht stornierbare Zusatzleistungen abzieht.

Bitte beachten Sie, dass nicht stornierbare Produkte von Stornierungen und Umbuchungen ausgeschlossen sind. Für Sparpreis-Produkte gilt, dass diese bis 23:59 Uhr des Vortages der Anreise storniert werden können. Hierbei wird Ihnen ein Gutschein für dasselbe Produkt ausgestellt, eine Erstattung ist jedoch nicht möglich.

Im Falle einer Stornierung aufgrund der Nichtverfügbarkeit des Produkts erhalten Sie einen Gutschein über den vollen Buchungswert als Kompensation. Dieser Gutschein kann auf der Gutscheinseite eingelöst werden. Eine Teileinlösung ist ebenfalls möglich, wobei der verbleibende Restwert erhalten bleibt.

Falls Sie keinen Gutschein wünschen, haben Sie die Möglichkeit, eine Rückzahlung anzufragen. Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Eine Rückzahlung ist unter bestimmten Bedingungen möglich, die von dem gebuchten Tarif abhängen. Bei kostenlos stornierbaren Produkten haben Sie bis zu 7 Tage nach der Buchung die Möglichkeit, einen Gutschein zu erhalten. Für eine Rückzahlungsanfrage gilt eine Frist von 14 Tagen. Bei einer späteren Stornierung bleibt ein Gutscheinsaldo von 10 Euro erhalten.

Bitte beachten Sie, dass nicht stornierbare Produkte von Stornierungen, Gutscheinausstellungen und Erstattungen ausgeschlossen sind. Für Sparpreis-Produkte gilt, dass diese nicht erstattbar sind, jedoch kann der Gutschein für erneute Buchungen desselben Produkts verwendet werden.

Gutscheine sind ab dem Zeitpunkt der Ausstellung für einen Zeitraum von drei Jahren gültig. Dies bedeutet, dass Sie innerhalb dieser Frist den Gutschein einlösen können.

Bitte beachten Sie die folgenden Punkte zur Gültigkeit von Gutscheinen:

• Gültigkeit beginnt mit dem Ausstellungsdatum.
• Einlösungen sind innerhalb von drei Jahren möglich.

Gutscheine können Sie auf der Gutscheinseite unseres Partners Holiday Extras einlösen. Hierbei haben Sie die Möglichkeit, sich entweder mit Ihrem Park-Sleep-Fly-Login oder Ihrer E-Mail-Adresse sowie der Gutscheinnummer anzumelden.

Die Einlösung der Gutscheine ist sowohl vollständig als auch teilweise möglich. Bei einer Teileinlösung bleibt der Restwert auf dem Gutschein erhalten. Für weitere Informationen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

In unserem Angebot finden Sie sowohl Lounges mit Raucherbereich als auch Nichtraucher-Lounges. Bei der Buchung auf unserer Website sind die Lounges, in denen das Rauchen gestattet ist, deutlich gekennzeichnet.

Um Ihnen die Auswahl zu erleichtern, haben wir die Lounges in folgende Kategorien unterteilt:

• Lounges mit Raucherbereich
• Nichtraucher-Lounges

Die meisten von uns vermittelten Lounges haben keinen spezifischen Dresscode. Um sicherzustellen, ob in Ihrer gebuchten Lounge ein Dresscode erforderlich ist, empfehlen wir Ihnen, einen Blick auf unsere Website oder Ihre Buchungsbestätigung zu werfen.

Hier sind einige Punkte, die Sie beachten sollten:

• Überprüfen Sie die Informationen auf unserer Website.
• Sehen Sie sich Ihre Buchungsbestätigung an.

Die angebotenen Leistungen variieren je nach gebuchter Lounge. In den meisten Airport Lounges dürfen Sie sich jedoch auf eine Vielzahl von Annehmlichkeiten freuen, die Ihren Aufenthalt angenehmer gestalten.

Zu den typischen Leistungen gehören:

• Snacks
• Softdrinks
• alkoholische Getränke
• kostenloses WLAN
• Lesestoff
• internationales Fernsehen
• aktuelle Fluginformationen

Die Möglichkeit eines früheren Eintritts in die Lounge hängt von der aktuellen Auslastung ab und liegt im Ermessen des Personals vor Ort. Bitte beachten Sie, dass bei einem vorzeitigen Betreten der Lounge die maximale Aufenthaltsdauer ab dem Zeitpunkt des Eintritts berechnet wird.

Um Ihnen eine bessere Übersicht zu geben, hier die wichtigsten Punkte:

• Früherer Eintritt ist abhängig von der Auslastung der Lounge.
• Die Entscheidung liegt im Ermessen des Personals vor Ort.
• Die maximale Aufenthaltsdauer wird ab dem Zeitpunkt des Eintritts berechnet.

Die Regelungen für den erneuten Eintritt in die Lounge können von Lounge zu Lounge variieren und werden von den jeweiligen Betreibern festgelegt. Daher ist es ratsam, sich vor Ort über die spezifischen Bestimmungen zu informieren.

Um sicherzustellen, dass Sie ohne Probleme erneut eintreten können, beachten Sie bitte folgende Punkte:

• Fragen Sie das Personal nach den Richtlinien für den erneuten Eintritt.
• Informieren Sie sich über eventuelle Zeitlimits oder spezielle Anforderungen.
• Verlassen Sie die Lounge erst, wenn Sie alle notwendigen Informationen erhalten haben.

Wenn Sie innerhalb des gebuchten Zeitraums ankommen, erhalten Sie trotz einer Verspätung Zutritt zur Lounge. Bitte beachten Sie jedoch, dass sich die maximale Aufenthaltsdauer entsprechend verkürzt. Sollte Ihr Eintreffen, beispielsweise aufgrund einer Flugverspätung, nach Ablauf der gebuchten 3 Stunden erfolgen, liegt der Einlass im Ermessen des Betreibers.

In der Regel wird der Zutritt nur in folgenden Fällen nicht gewährt:

• Wenn die Lounge bereits sehr gut besucht ist.

Wenn Sie Ihren Aufenthalt spontan verlängern möchten, beispielsweise aufgrund einer Verspätung Ihres Anschlussfluges, ist dies in vielen Lounges gegen einen Aufpreis möglich. In der Regel liegt dieser bei etwa 10 €/Stunde.

Bitte erkundigen Sie sich vor Ort beim Personal, um Informationen zu den genauen Konditionen und Möglichkeiten zur Verlängerung Ihres Lounge-Besuchs zu erhalten.

Ja, das ist grundsätzlich möglich. Um die Lounge länger als die vorgesehenen 3 Stunden zu nutzen, können Sie einfach zwei Buchungen vornehmen und die Uhrzeiten entsprechend anpassen.

Ein Beispiel für die Buchungen könnte wie folgt aussehen:

• 12:00 - 15:00 Uhr
• 15:00 - 18:00 Uhr

In der Regel haben Sie die Möglichkeit, die Annehmlichkeiten der Lounge bis zu 3 Stunden ab Ihrer geplanten Ankunftszeit zu nutzen. Bitte beachten Sie, dass es auch Airport Lounges mit abweichenden Aufenthaltsdauern gibt.

Die spezifischen Details zur Aufenthaltsdauer sind in der Regel bei der Buchung oder auf Ihrer Buchungsbestätigung angegeben. Um Ihnen einen Überblick zu geben, hier einige wichtige Punkte:

• Reguläre Aufenthaltsdauer: bis zu 3 Stunden ab geplanter Ankunftszeit
• Abweichende Aufenthaltsdauern möglich
• Details auf der Buchungsbestätigung einsehbar

Einige Lounges sind nur zugänglich, wenn Sie von einem bestimmten Terminal abfliegen, während andere Lounges unabhängig vom Terminal betreten werden können. Um herauszufinden, ob der Zugang zu einer Lounge an ein bestimmtes Terminal gebunden ist, können Sie die Informationen auf unserer Website oder während des Buchungsprozesses einsehen.

Bitte beachten Sie die folgenden Punkte:

• Eintritt zu bestimmten Lounges kann terminalgebunden sein.
• Unabhängige Lounges sind von keinem Terminal abhängig.
• Details finden Sie auf unserer Website oder bei der Buchung.

Die Lounges am Flughafen sind sowohl vor der Sicherheitskontrolle ("landside") als auch nach der Sicherheitskontrolle ("airside") zu finden. Gäste, die keinen eigenen Flug gebucht haben, können die Lounges vor der Sicherheitskontrolle betreten, um beispielsweise Passagiere abzuholen.

Bitte beachten Sie, dass Fluggäste, die eine "landside" Lounge nutzen, ausreichend Zeit für die Sicherheitskontrollen einplanen sollten, bevor sie zu ihrem Abflugbereich gelangen. Dies ist besonders wichtig, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.

Sie können bis zu 7 Personen in einer Buchung registrieren. Für Buchungen, die eine größere Gruppe umfassen, stehen Ihnen folgende Optionen zur Verfügung:

• Kontaktieren Sie unseren Kundenservice für individuelle Anfragen.
• Erkundigen Sie sich nach speziellen Angeboten für Gruppenbuchungen.

In der Regel haben Kleinkinder unter 2 Jahren kostenfreien Zugang zur Lounge. Bitte beachten Sie, dass die Altersgrenzen für Kleinkinder von den jeweiligen Betreibern festgelegt werden und daher variieren können.

Zusätzlich möchten wir darauf hinweisen, dass keine weiteren Ermäßigungen angeboten werden. Für ältere Kinder ist der Eintrittspreis identisch mit dem Preis für Erwachsene.